אתר זיפי הוא אתר הקניות הישראלי שמאפשר קנייה פשוטה מחו"ל בעברית.
מאחורי האתר עומד צוות של מתכנתים, אנשי שירות לקוחות ובעלי מקצוע מכל העולם שמטרתם ליצור חוויית קניות מושלמת באינטרנט שמרגישה, החל מבחירת המוצר, עד קבלתו וגם לאחר מכן.
כדי לדעת איך קונים עם זיפי אפשר להיכנס לאתר ולבחור מבין המוצרים בקטגוריות השונות או להקליד ישירות את מה שמחפשים בשורת החיפוש – אפשר להקליד גם בעברית והמערכת תמצא מוצרים מאתרים רבים בחו"ל.
אתר זיפי מציע הרבה אפשרויות שהופכות את החיפוש וההזמנה ברשת ליעילים במיוחד.
בגלל זה החלטנו להכין את המדריך הבא, ולהציג את הדרכים להשתמש באתר זיפי ולנצל אותו כדי למצוא את המוצרים ואת המבצעים הטובים ביותר בכל הזמנה.
חילקנו את המדריך למספר חלקים, החל מהבסיס ועד לרמת מקצוענים, כך שאם חלק מסוים כבר מוכר לכם, תוכלו פשוט לדלג ולעבור לחלק הבא.
בחלק הנוכחי נראה איך מזמינים באתר זיפי. נראה:
בחלקים הבאים נראה איך להזמין בגדים במידה מדויקת, איך לעקוב אחרי משלוחים, איך להחזיר מוצרים שלא התקבלו כסדרם, לשמור את החנויות האהובות שלכם ועוד טיפים שיהפכו את חוויית הקניות שלכם
חלק א' – מתחילים
איך רוכשים דרך זיפי?
הרכישה דרך זיפי היא קלה ואינטואיטיבית.
בעמוד הראשי אתם יכולים להירשם לזיפי, כל מה שתצטרכו הוא למלא את המייל שלכם ולבחור סיסמא. אין צורך להירשם לאתרים השונים בנפרד, כמו אי ביי, אלי אקספרס או אמזון.
אפשר גם להירשם באופן מהיר עוד יותר באמצעות התחברות לפייסבוק או באמצעות הטלפון.
לאחר מילוי הפרטים המערכת תזכור אתכם לכניסות הבאות.
בראש הדף הראשי תראו את רשימת החנויות הבינלאומיות שמרוכזות באתר.
אפשר לסייר בין החנויות השונות וגם להשתמש בפילטרים מדויקים לחיפוש – כמו בחירת צבע, מידה, תחום, אורך ועוד מסננים כדי לאפשר קנייה חכמה ומהירה.
מומלץ להשתמש במסנני החיפוש כשבוחרים בין מאות מילוני מוצרים.
איך מחפשים מוצרים באתר זיפי
כבר בעמוד הראשי באתר תוכלו לראות מספר דרכים למצוא פריטים באתר. בראש האתר תמצאו את שורת החיפוש.
לתוכה תוכלו להקליד כל פריט שחיפשתם.
ניתן לכתוב בעברית וגם באנגלית.
ברגע שכותבים מילה לתוך שורת החיפוש, נפתחת תיבה של השלמת מילים אוטומטית, כמו בחיפוש בגוגל.
ההשלמה האוטומטית יכולה לעזור למצוא פריטים אם לא זוכרים או יודעים את הצירוף המלא.
בדרך זו, תוכלו לגלות מבחר של קטגוריות ותוצאות שאולי לא ידעתם על קיומן.
ההשלמה האוטומטית מאפשרת לסנן ולצמצם את החיפוש על ידי בחירה של הקטגוריה המדויקת שהמוצר שלכם נמצא בה.
היא עוזרת גם להכיר קטגוריות שאולי לא היכרנו קודם.
ברשימה הזאת, אולי נופתע לגלות כי קיימת קטגוריה בשם "שמלת כלה צנועה".
אחרי שנבחר בה נוכל למצוא מוצרים ששייכים אך ורק לקטגוריה הזו.
סינון לפי מחיר
חיפוש של מוצר יוביל למספר גדול של תוצאות לעתים קרובות יכול להיות שתרצו לסנן אותן.
דרך טובה היא להשתמש בסינון לפי מחיר.
בראש עמוד התוצאות – מצאו את 'מיין לפי' – ובחרו במחיר עולה או מחיר יורד (האחרון יראה את תוצאות החיפוש מן המחיר הנמוך ביותר לגבוה ביותר).
בדרך זו תוכלו להבטיח לעצמכם את המחיר המשתלם ביותר.
מילאתם את העגלה? זה הזמן להמשיך לקופה, שם תוכלו לראות מה הכנסתם לעגלה, להסיר או להוסיף מוצרים, לראות את הסכום הכולל ולהמשיך לתשלום.
תשלום בקופה
לאחר מכן עליכם למלא את הפרטים עבור ההזמנה. רשמו את הכתובת המדויקת, שכוללת את העיר, הרחוב, מספר הבית והדירה. המערכת תוסיף את המיקוד שלכם באופן אוטומטי, שחוסך לכם חיפוש מיותר ועוזר לדואר לספק את הפריטים בדיוק לכתובת.
תתבקשו גם להוסיף מספר הטלפון כדי לקבל הודעות אישור כשתבצעו פעולות באתר ובנוגע למעקב המשלוח שלכם. לעולם לא נעשה שימוש במספר זה אלא לצורך ההזמנה שלכם.
לחיצה על הכפתור 'לתשלום' וההזמנה שלכם תישלח למערכת והמוכר יתחיל לטפל בה.
וזהו, עכשיו נשאר לחכות למשלוח 🙂
מכאן מערכת זיפי תעדכן אתכם בדואר אלקטרוני בנוגע להתקדמות ההגעה לארץ של ההזמנה שלכם.
כשאתם מצפים להזמנה, אפשר ומולץ לבדוק באתר את מיקום ההזמנה שלכם ב-2 דרכים:
- עמוד מעקב הזמנות בזמן אמת www.zipy.co.il/tracking
- בתפריט ההזמנות שלכם באיזור האישי באתר זיפי www.zipy.co.il/orders
בחלק הבא של המדריך נראה איך לעקוב אחר הזמנות ולוודא שהם מגיעות אליכם בזמן, אירך להזמין בגדים בדיוק במידה שלכם וגם איך להשיג זיכוי במקרה שההזמנה לא הגיעה כסדרה.
טיפים לקנייה חכמה בזיפי
הטיפים הבאים יעזרו לכם לחסוך כסף ולבצע רכישה חכמה באתר זיפי:
- אלי אקספרס בעברית – את הפריטים של אליאקספרס, איביי, אמאזון ואחרים אפשר למצוא באתר זיפי. אפשר לראות לצד תמונת המוצר את המחיר שלו, ההנחה עליו (כאשר קיימת) ואת שם המוכר. בחנות עלי אקספרס בעברית באתר זיפי אפשר לשלוח הודעה למוכר בעברית מלאה שתתורגם אוטומטית לאנגלית. השירות גם הוא בעברית עם נציגים מישראל שמחכים לעזור בהזמנה שלכם.
- הנחות ומבצעים בזיפי – בזיפי ריכזנו עמודי מבצעים והנחות כדי לחסוך לכם את חיפוש המבצעים בעצמכם. כבר בעמוד הראשי אפשר לראות את ההנחות הגדולות באחוזים. בנוסף, בעמוד פחות מ-5 ש"ח תמצאו מוצרים בהנחות ענק כל השנה.
- חלוקה לתשלומים – במרבית אתרי האינטרנט בעולם לא ניתן לפצל למספר תשלומים וסכומי ההזמנה יורדים בבת אחת ללא קשר לגודלם. אתר זיפי בניגוד אליהם מאפשר לחלק לתשלומים גם בהזמנה מן האתרים הבינלאומיים. חלוקה לתשלומים ניתנת החל מסכום קנייה כולל של 300 שקלים.
- שוברי מבצע – אתר זיפי משתף פעולה עם חברות לשוברי קניות, כמו "דור חדש בשוברים". ניתן להעניק שובר מתנה לאתר, שנטען מראש בסכום מוגדר. השוברים נותנים לכם חופש לבחור איזו מתנה שרוצה מקבל השובר ללא הגבלה. ניתן לבחור בשובר בעל סכום למימוש מלא או בכרטיס שאפשר לטעון.
מוצרים בלי מע"מ או מכס
- ביקורות – מתחת לפריטים הרבים באתר תמצאו לעתים קרובות ביקורות של אנשים שרכשו את אותו הפריט. התגובות כוללות דירוג בכוכבים (בין 1-5) וכן חוות דעת במילים. רק מי שרכש את המוצר יכול להשאיר עליו תגובה, ולכן תוכלו לדעת בוודאות שמדובר באנשים שניסו אותו ויכולים לחלוק את הניסיון שלהם בנוגע לטיב המוצר, למשלוח ולחוויית ההזמנה על כל מה שכרוך בה.
- מגן מכס – החזר כספי מלא של מסים ותשלומים נלווים במקרה של תפיסת המוצר בידי רשויות המכס. זהו שירות בלעדי של אתר זיפי לרוכשים דרכו. מוצרים החל ממחיר 75$ חייבים במספר מסים הולך וגובר, כמו מע"מ, מס קנייה, מכס וכן אגרות רשומון ותשלומים נוספים. רשויות המכס מחייבות לשלם סכומים אלו כדי לקבל את המשלוח שהזמנתם. מגן מכס של זיפי נותן הגנה על כל המוצרים באתר. במקרה שהזמנה שנעשתה באתר נתפסת זיפי מעניקה לכם בחזרה את כספי השחרור ששילמתם בהצגה של קבלות התשלום. אם חששתם להזמין מוצר שעולה מעל 75$ בגלל השתלמוים הנלווים, זיפי היא אפשרות טובה עבורכם לשלם רק על המוצר שהזמנת.
בנוסף, יש דרך להעלות את הסיכוי שההזמנה שלכם תגיע ובזמן טוב והיא קניה ממוכר אמין.
נראה עכשיו איך יודעים אילו מוכרים הם אמינים וכדאי לקנות מהם.
איך מוצאים מוכר טוב
בעמוד המוצר של כל פריט אפשר לראות את פרטי החנות/מוכר שמהם המוצר נקנה.
כך זה נראה באתר:
מתחת לשם החנות אפשר לראות את התגובות אליה של לקוחות מכל העולם.
מוכר אמין – הוא מוכר שאחוז התגובות החיוביות שלו הוא מעל 96% לפחות. חנויות ומוכרים שהדירוג שלהם פחות מכך יכולים לשלוח את ההזמנות בצורה תקינה לגמרי, אך יש לשים לב שלקוחות התלוננו בעבר על חוויית ההזמנה שלהם, דבר שפגע בדירוג החנות.
אנחנו מציעים לקנות ממוכרים שאחוז התגובות החיוביות שלהם הוא מעל 96% אחוזים.
ביקורות גולשים
דרך מצוינת נוספת לוודא שהמוצר שרציתם מוצלח ויגיע אליכם כמו שצריך היא לבדוק את ביקורות הגולשים.
זו רשימה של חוות דעת שרשמו אנשים מישראל שהזמינו את המוצר לפניכם דירגו את חווית ההזמנה שלהם.
רק לקוחות שהזמינו את המוצרים יכולים לדרג אותו.
אפשר לראות לצד כל ביקורת את התאריך שבו הוא הוזמן.
סיילים בזיפי
בזיפי תמצאו מתחם ענק של פריטים בהנחה אדירה. תחת לשונית "פחות מ-5 ש"ח תמצאו את הקטגוריות הבאות:
ראיתם נכון. זיפי מביאה את אליאקספרס בעברית ואתם יכולים לרכוש אוזניות בפחות מ-5 שקלים, יחד עם מנורות USB, בגדים, מדבקות ועוד המון המון פריטים מעולים במחיר שחוסך לכם המון.
בנוסף, תוכלו להירשם לדיוור הדיל היומי של זיפי – עם 7 מוצרים בהנחות משמעותיות במיוחד שיישלחו אליכם לתיבת הדואר:
בנוסף על המבצעים הקבועים, ישנם שלושה תאריכים בשנה שבהם עשרות אלפי מוצרים זוכים להנחות חריגות ומכופלות.
אלו תאריכים כמו ה-11.11 (שידוע כ"יום הרווקים הסיני"), בלאק פריידי וסייבר מאנדי.
בזיפי מרכזים את המבצעים הגדולים של אתרי הקניות הגדולים בעמוד מסודר אחד. ככה קל למצוא במהירות את מה שאתם רוצים ולהבטיח שתזכו בהנחה לפני שייגמר המלאי.
יתרונות הקנייה בזיפי
- מחיר – מנוע החיפוש באתר זיפי מאפשר לסרוק בין מיליוני מוצרים מאתרים שונים בחו"ל ולמיין אותם לפי 'מחיר עולה'. בדרך זו אתם מבטיחים לעצמכם שתמצאו את המחיר המשתלם ביותר על כל מוצר שאתם מחפשים. פרט לכך, מוצרים עד 5 שקלים הוא עמוד המבצעים שמתעדכן כל שעה ונותן לכם למצוא דילים מכל העולם במחירים שפשוט אין בישראל.
- מבחר – אם היינו צריכים לסדר את המוצרים שאפשר לרכוש באתר זיפי על מדפים של חנות אחת פיזית, החנות הזאת הייתה משתרעת על אלפי קילומטרים. במקום זאת, אתם יכולים להתרווח ולנצל את מנוע החיפוש למצוא מיד את הפריט שחיפשתם. בין אם חיפשתם בגדי מעצבים ובין אם אם אתם מעוניינים בגאדג'ט מטבח שמוציא ליבה של פלפל, אפשר למצוא בזיפי כמעט הכל, ובעברית. אלי אקספרס בעברית, איביי בעברית, והמון חנויות ענק מחו"ל מציעות את המבצעים שלהן בשפה שלך באתר זיפי.
- שירות ההחזרות – צוות המומחים בעברית של אתר זיפי מטפל בפניות של לקוחות כמוכן בפני אתרי הקניות הבינלאומיים. במקרה של הזמנה שלא הגיעה, או שהגיעה בצורה לא תקינה (פגומה או שונה מן התיאור באתר), אנו נפנה עבורכם לאתרים בחו"ל כדי להבטיח שתקבלו זיכוי ונלווה אתכם בתהליך, תוך שליחת עדכונים בדרך.
- תגובות וביקורות – אחד היתרונות הגדולים של קנייה באינטרנט היא חוות דעת של אנשים. בזיפי אתם יכולים לקרוא ביקורות של גולשים על מוצרים שהם רכשו ומשתמשים בהם, אתם יכולים להשאיר ביקורות בעצמכם. אפשר לראות את הביקורות השוטפות באתר בעמוד 'חוות דעת ודירוג מוצרים' ולהתרשם ממה שאנשים כותבים על המוצרים שהם הזמינו, ואולי לקבל המלצות על מוצרים שווים.
- חיפוש פשוט – מנוע חיפוש נוח בעברית, עם מיון לפי קטגוריות ומאפיינים אחרים, כמו: מותג, צבע, גודל, מידה. התאימו אישית כל מוצר בדיוק לצרכים שלכם.
עוד יתרונות? קיבלתם
- מגן מכס – השירות הבלעדי של זיפי. החזר כספי מלא של תוספות המסים על מוצרים שאתם מזמינים. מס קנייה, מע"מ, מכס, אגרות שחרור – פשוט משלמים אותם, שולחים את הקבלות לזיפי ומקבלים בחזרה את כספי השחרור. בזיפי אתם משלמים רק עבור ההזמנה שלכם.
- פיצול לתשלומים – באתרים בחו"ל אפשר לשלם רק בתשלום אחד? אין בעיה. בזיפי אתם קונים מעל 300 ש"ח ומקבלים אפשרות לחלק לתשלומים, בדיוק כמו בעסק ישראלי. חלוקה לתשלומים נותנת לכם לחסוך סכומים גדולים על ידי הזמנה מחו"ל יחד עם אפשרות להתנהלות כספית רגועה.
- תשלום בכרטיס אשראי ישראלי ובינלאומי – אתרים בחו"ל מקבלים כרטיסי אשראי בינלאומיים בלבד. בזיפי אפשר לעקוף את המכשול הזה אם ברשותכם כרטיס ישראלי מקומי. אפשר לשלם עכשיו באלי אקספרס, אמאזון ושלל אתרים בינלאומיים גם באמצעות כרטיס האשראי הישראלי שלכם.
- מעקב משלוחים בזמן אמת – במקום לחכות ולכסוס ציפורניים עד שהחבילה שהזמנתם תגיע לישראל, בזיפי אפשר לעקוב בכל רגע אחרי הדרך שההזמנה שלכם עוברת מן הרגע שהמוכר שולח אותה. אנחנו נעדכן אתכם במספר המעקב של החבילה שהזמנתם. ניתן להקליד אותו בעמוד מעקב משלוחים באתר ולראות בדיוק היכן ההזמנה שלכם נמצאת בעולם.
- שירות לקוחות בעברית – בכל נושא ובכל שאלה. צוות המומחים של אתר זיפי פועל כבר מעל 10 שנים ועוזר ללקוחות מישראל ליהנות מחוויית ההזמנה הטובה ביותר שאפשר. החזרת הזמנות, שאלות לגבי שימוש במוצרים, קבלת זיכויים ועוד – אנחנו זמינים לטפל בשאלות שלכם. הקשר עם שירות הלקוחות מתבצע במספר דרכים: צ'אט באתר, מייל ופנייה דרך העמודים הרלוונטיים באתר.
החזרות
אפשר להחזיר מוצרים שהזמנתם באתר זיפי במספר תנאים:
- אם המוצר הגיע שונה מכפי שתואר בעמוד המוצר, זאת אומרת, הגיע בצבע שונה או במידה שונה, ללא חלקים שפורטו בעמוד המוצר כחלק מן המארז או פשוט אחר מן התמונות שלו בעמוד ובתיאור.
- אם המוצר הגיע פגום מאיזו סיבה.
- אם המוצר לא הגיע אליכם.
- אם זמן בקשת ההחזר עדיין בתוקף ולא עבר.
- אם תוכלו להוכיח את הבעייה במוצר באמצעות תמונות וסרטונים.
אתם יכולים לפנות אלינו בשביל החזרת מוצר מן הרגע שעובר 'מועד ההגעה האחרון' של ההזמנה.
המועד הזה הוא הזמן שבו נפתחת האפשרות ל-dispute, או ערעור אצל הגנת הקונה. הגנת הקונה הוא השירות של אתרי הקניות הגדולים בעולם להחזר כספי ולזיכויים במקרה של הזמנות שהגיעו שלא כשורה.
ציר הזמן של ההזמנה שלכם יראה לכם בדיוק מתי מגיע המועד האחרון להזמנה.
עדכונים במייל
אנו מעדכנים במייל בנוסף במקרה שהמועד הזה מתקרב, כדי שתוכלו לתפוס את ההזדמנות ולקבל זיכוי במקרה הצורך.
חשוב!
האפשרות להחזיר מוצרים ולהזדכות עליהם נפתח רק בסמוך למועד האחרון להגעה. לכן יש לפנות אלינו כמה שיותר מוקדם במקרה שאתם מעוניינים שנטפל בשבילכם בפנייה להחזרה או זיכוי, כדי להבטיח שהגנת הקונה יוכלו לעזור במקרה שלכם.
אנחנו מעדכנים ושולחים הודעות במייל וגם באסמס, כדי לתזכר ולוודא שאכן קיבלתם את ההזמנה או שנוכל להתחיל ולסייע במקרה שלא.
שירות הלקוחות של זיפי מתאם את ההחזר עבורכם עם הגנת הקונה של האתרים הגדולים מחו"ל.
יש לנו ניסיון רב עם פניות ומשא ומתן מול שירות הגנת הקונה, ואנחנו מחזירים דרכם אלפי שקלים בזיכויים ללקוחות שמבקשים את עזרתנו וקנו באתר.
איך מחזירים מוצר
כדי לפנות אלינו בבקשה להחזיר מוצר, אפשר להשתמש במערכת שנמצאת בעמוד ההזמנות שלכם לצד המוצר, וללחוץ על הכפתור המתאים:
אפשר גם להשתמש בעמודי הפנייה המתאימים, שנמצאים במדריכי הקנייה באתר. כמו למשל על ידי לחיצה על תפריט 'צרו קשר' בראש האתר ובחירה באפשרות 'הזמנה שביצעתי'
אפשרות אחרת היא לפנות אלינו דרך המיילים שאנחנו שולחים אליכם.
לאחר שביצעתם הזמנה באתר אנחנו נעקוב אחריה יחד איתכם. אם לא סימנתם את האפשרות 'קיבלתי את המוצר' אנו נתזכר אתכם בסמוך למועד ההגעה האחרון כדי לשאול האם אתם מעוניינים שנפתח פנייה להגנת הקונה.
במייל הזה תמצאו כפתור לשליחת פנייה
וכמו תמיד, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות אימייל support@zipy.co.il ונשיב לכם בתוך 3 ימי עסקים.
בחלק הבא של המדריך נראה לכם:
- איך לקנות מוצרים במידה אישית כמו בגדים, נעליים וטבעות, ולהזמין אותם בדיוק לפי המידה שלנו – בצורה מדויקת יותר אפילו מאשר בחנוית הבגדים בישראל.
- איך להמיר מידות בין ישראל למקומות שונים בעולם, ולהשתמש בשירות המרת המידות באתר.
- איך לצרף תמונות וסרטונים ולשלוח אל צוות השירות באתר.
- איך לעקוב אחרי משלוח, להתעדכן בהגעה שלו ולכתוב הודעה למוכר במקרה הצורך.