In questo articolo non ci dilungheremo molto nell’introduzione, perché se hai bisogno di annullare un ordine online, ogni secondo è prezioso. È molto diverso infatti annullare un ordine che è già stato spedito o uno che è ancora in magazzino dal venditore, e questo vale per qualsiasi sito voi abbiate usato.
Da dove partire
Per iniziare cerchiamo di capire, se non l’abbiamo già fatto, quale sia la politica di annullamento del venditore. Per siti come Amazon non dovrebbe essere troppo complicato, mentre per altri come eBay, che sono solo intermediari fra clienti, la richiesta potrebbe non essere accolta dal venditore. In questo caso, puoi sempre provare a rivolgerti alla compagnia della tua carta di credito, che in alcuni casi provvederebbe al rimborso.
Ad ogni modo, ammesso che abbiamo comprato da un sito onesto e preciso, cerchiamo la sezione per aprire la pratica di annullamento o rimborso il prima possibile (se il sito è in inglese potrebbe essere returns and refunds).
Cercare il modulo online per l’annullamento
Dal sito, entra col tuo account (se ne hai utilizzato uno) e cerca il tuo ordine. In questo step potrebbe servirti il numero o il codice di acquisto; se non lo trovi cerca nella tua casella email, sicuramente ti è stato inviato al momento del pagamento.
Riempi il modulo, inserisci nome completo, email, numero di telefono, codice dell’acquisto, e cosa più importante: una ragione per la cancellazione.
Se il pacco è già stato spedito?
Non è ancora detta l’ultima parola, in alcuni casi il servizio clienti può ancora bloccare la spedizione. Contatta subito l’assistenza per chiedere informazioni. In buona parte dei casi, ti verrà addebitato il costo della spedizione, ma riceverai un rimborso completo a merce restituita.
Se il prodotto viene recapitato a casa tua, prima che tu riesca a comunicare con il venditore, rifiuta la spedizione al corriere. In questo modo il pacco verrà rispedito all’indirizzo di partenza. A questo punto contatta l’assistenza per restituire l’ordine, specificando che non è stato aperto né usato.
Il rimborso di solito avviene entro 30 giorni lavorativi, quindi armati di pazienza, e controlla di tanto in tanto il tuo conto in banca per verificare che sia arrivato.
Come prevenire o essere pronti per la prossima volta
Consigliamo vivamente di tenere tutti i numeri di assistenza che vi vengono forniti durante il processo di acquisto, e i vari link per inviare messaggi diretti. In questo modo avrai accesso veloce e immediato per le varie procedure di cancellazione, e come abbiamo già detto, il tempo in questi casi è prezioso.
Per ulteriore assistenza ti consigliamo di rivolgerti al servizio clienti di Zipy, e in futuro di fare acquisti dal tuo portale preferito, tramite Zipy. Solo così avrai la certezza di un’assistenza italiana per ogni occasione, completamente a disposizione dei clienti, e sempre dalla parte vostra.
Il team Zipy