Abbiamo da pochi giorni fatto il nostro ultimo acquisto dal nostro solito sito di e-commerce, di cui ci fidiamo perché è parecchio famoso e abbiamo comprato tante volte, ma che non ha alcun potere di fronte alla burocrazia di sdoganamento italiana. E infatti ecco che succede, è successo a tutti, il pacco si è fermato alla dogana. Il massimo che l’azienda fa è avvisarci dell’interruzione della spedizione, ma questo non fa altro che confonderci di più. Che bisogna fare, come ci si deve comportare? Se avete avuto la lungimiranza di comprare il proprio pacco tramite Zipy, è facile, contattate il nostro servizio clienti che si occuperà delle vostre preoccupazioni. Se così non fosse, niente paura, puoi comunque seguire la nostra semplice e breve guida qua di seguito.
Prima di tutti, capire a chi rivolgersi
Eh sì, perché sembra una cosa scontata, ma spesso rivolgersi direttamente alla persona giusta può risparmiarci enormi quantità di tempo e stress inutile. Molti di voi potrebbero pensare che essendo il pacco fermo alla dogana basti rivolgersi all’Agenzia delle Dogane, ma non è proprio così. Il servizio dei pacchi postali è gestito dalle Poste Italiane, che effettua lo sdoganamento dei pacchi postali da paesi esteri direttamente nei loro magazzini, che non passano per gli uffici doganali – come spiega l’Agenzia stessa –; le Poste sono pertanto responsabili del corretto svolgimento di questo antipatico processo.
A questo punto, come contatto le Poste?
Anche in questo caso è semplice, il modo migliore per mettersi in contatto con le Poste Italiane è attraverso la loro pagina di assistenza clienti. Vi alleghiamo qui di seguito i contatti diretti, per rendervi la vita più semplice:
Per Telefono:
Numero Verde (gratuito) per chiamata da rete fissa: 803 160
Numero per chiamata da rete mobile: 199 100 160
Entrambi i numeri sono attivi dal Lunedì al Sabato dalle ore 8.00 alle ore 20.00
Per E-mail:
All’indirizzo di posta [email protected]
Via Facebook:
Mandando un messaggio alla loro pagina
E adesso che faccio?
A questo punto bisogna solo avere un po’ di pazienza, le procedure sono abbastanza lente e noiose, come potete immaginare, ma non c’è nulla di cui doversi preoccupare davvero.
C’è la possibilità che vi chiedano i seguenti documenti, è quindi bene averli a portata di mano:
- Documento d’identità
- Codice fiscale o Partita IVA
- Fattura che attesti il pagamento
- Dichiarazione circa il contenuto del pacco
Come evitare che ricapiti in futuro?
Purtroppo sono pratiche standard, prese a campione, evitare che accada del tutto è praticamente impossibile. I consigli però che possiamo darvi sono due. Innanzitutto di avvalersi della tutela e del servizio clienti di Zipy per i propri acquisti, in questo modo ci occuperemo noi di tutte le difficoltà burocratiche. In secondo luogo, di controllare e ricontrollare dettagliatamente i documenti doganali per accertarsi che siano stati ben compilati.
Per altre informazioni, non esitare a rivolgerti a noi tramite l'indirizzo di posta [email protected]
Buon Shopping!
Il Team Zipy